Cristina Junqueira atribui a envio equivocado a erro operacional interno
Segundo Junqueira, a origem do incidente foi um erro operacional interno: um colaborador submeteu um “pull request” (PR) — termo usado para propor mudanças em códigos de software — que acabou acionando, de forma acidental, um protocolo de emergência da plataforma. A ativação indevida do procedimento gerou o disparo da notificação para uma parcela restrita de clientes.
O incidente alcançou cerca de 20 mil pessoas, de acordo com a executiva. Ela afirmou que a equipe do Nubank agiu rapidamente para corrigir a falha e pediu desculpas aos clientes que receberam a informação incorreta. Junqueira também comentou que o episódio causou incômodo internamente e que a reação dentro da empresa foi de irritação com o ocorrido.
Após a divulgação do caso, o Nubank reforçou que a comunicação foi enviada por engano e garantiu que suas operações seguem normalmente. A instituição informou que já tomou medidas para evitar a repetição de situações semelhantes e tratou o episódio como um aprendizado para a equipe técnica e operacional.
O envio equivocado motivou esclarecimentos públicos da executiva nas redes sociais, onde ela descreveu o episódio como resultado de uma ação involuntária no fluxo de desenvolvimento e reiterou o pedido de desculpas a quem foi afetado. A empresa não informou que houve continuidade de procedimentos relativos a liquidação e ressaltou que os serviços permanecem em funcionamento.
Não foram divulgadas outras informações sobre responsabilizações internas ou mudanças específicas nos protocolos além das medidas iniciais para evitar reincidência.
Com informações de G1
