A Ypê anunciou a ampliação do programa de troca e reembolso para produtos de lotes ainda sem liberação pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), passando a oferecer também a substituição dos itens além da devolução do valor pago. A mudança foi comunicada pela fabricante como medida para agilizar a normalização das operações e facilitar o atendimento ao público.
De acordo com a empresa, a opção de troca está disponível a partir de quinta-feira (18) e deverá ser solicitada exclusivamente pelos canais telefônicos do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O reembolso continua podendo ser requerido tanto por telefone quanto pelo portal online disponibilizado pela marca, com pagamento efetuado apenas por Pix.
Como solicitar
A Ypê informou que pedidos de troca ou reembolso relativos a produtos identificados com lote final 1 — que aguardam autorização formal da Anvisa — devem seguir as seguintes vias de contato:
0800 002 6071, com atendimento 24 horas;
0800 278 0024, com atendimento de segunda a domingo, das 9h às 18h;
0800 130 0544, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
O portal online da empresa também passa a receber solicitações de reembolso, enquanto a troca física dos produtos continuará restrita ao atendimento por telefone, segundo a Ypê.
Produtos e situação junto à Anvisa
A Anvisa havia mantido a suspensão de algumas linhas da Ypê após identificar contaminação microbiológica, afetando detergentes, sabões líquidos e desinfetantes. A fabricante informou que a agência autorizou o uso e a comercialização de todos os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados em março de 2026 pertencentes aos lotes de número final 1. Produtos fabricados a partir de abril já tinham sido liberados anteriormente.
Além disso, a Ypê comunicou ter encaminhado à Anvisa os resultados das análises laboratoriais referentes aos lotes de final 1 produzidos em janeiro e fevereiro de 2026, que aguardam avaliação pela autoridade sanitária. Enquanto não houver autorização formal, a recomendação é que consumidores e estabelecimentos mantenham as unidades armazenadas em local seguro, sem utilização ou comercialização.
A empresa também informou que o programa de troca e reembolso segue disponível para unidades de lava-roupas líquido produzidas até 31 de março de 2026 e identificadas com lote final 1. Produtos de lava-roupas fabricados a partir de abril de 2026 estão liberados para venda e uso normalmente.
A Ypê afirmou continuar colaborando com a Anvisa, investindo em melhorias nos processos internos e agradecendo a compreensão dos consumidores durante o acompanhamento das medidas adotadas.
Com informações de Paranaibamais
