A fila de pedidos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) somou 1,8 milhão de requerimentos em junho, o menor total registrado desde setembro de 2024. O dado foi divulgado nesta terça-feira (30) durante sessão do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), em Brasília, e vem acompanhado de uma redução de 44% nas reclamações encaminhadas à Ouvidoria do órgão nos primeiros cinco meses do ano.
Atualmente, o tempo médio de conclusão dos processos está em 50 dias. Do universo total de pedidos, 825 mil estão em tramitação há menos de 45 dias e 555 mil ultrapassam esse período. Aproximadamente 451 mil solicitações aguardam providência exclusiva dos segurados, como a entrega de documentação complementar.
O que mudou na operação do INSS
Segundo a apresentação ao CNPS, a redução da fila decorre de uma reestruturação operacional adotada pela gestão do instituto. A produção mensal de concessões tem girado em torno de 700 mil benefícios, com pico de 890 mil liberações em março. Para sustentar esse ritmo, foram implementadas medidas técnicas e administrativas.
Entre as ações apontadas como responsáveis pela melhora estão:
- Aceleração de prazos: o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) encurtou o tempo interno de análise de 45 para 30 dias;
- Reforço de pessoal: foram nomeados 300 novos analistas e 500 peritos médicos federais, ampliando a capacidade de atendimento;
- Recursos tecnológicos: a telemedicina passou a ser utilizada em perícias de localidades com carência de profissionais, e o sistema Atestmed tem apoiado a análise documental de atestados médicos para benefícios por incapacidade;
- Mutirões presenciais: a ampliação de vagas para avaliações sociais e perícias presenciais permitiu atender maior número de segurados em menos tempo.
Queda nas reclamações
Na reunião do CNPS também foram apresentados números da Ouvidoria que mostram queda de 44% nas queixas entre janeiro e maio deste ano. Especificamente, as reclamações sobre demora na análise recuaram de 14.491 para 8.047 registros no período.
Como acompanhar seu pedido
O INSS orienta que segurados mantenham o cadastro atualizado no portal ou no aplicativo Meu INSS, acessando com a conta Gov.br. Na seção “Consultar Pedidos” é possível verificar se o processo está em análise pelo instituto ou se há exigência de documento por parte do usuário. Em casos com status “Exigência”, o envio imediato da documentação solicitada evita que o processo fique parado.
O órgão ressalta que, nos cerca de 451 mil pedidos que dependem do segurado, a velocidade do atendimento depende exclusivamente do envio correto das informações pelos canais digitais.
Com informações de Paranaibamais
