O serviço de e-mail Outlook iniciou a recuperação após uma interrupção que já durava mais de 20 horas, informou a Microsoft no fim da manhã de sexta-feira (13). A empresa disse que a fila de mensagens pendentes foi “significativamente reduzida” e se aproxima de níveis normais, mas alertou que a restauração completa ainda não foi concluída e que alguns usuários podem continuar com dificuldades para acessar contas ou receber mensagens.
Segundo a Microsoft, a falha concentrou-se no Exchange Online, que gerencia caixas postais do Microsoft 365. Além do Outlook, foram afetados o aplicativo de mensagens Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o assistente Copilot. A empresa negou que o problema tenha sido causado por ataque cibernético, atribuindo-o a uma “sobrecarga elevada” na infraestrutura, quando um grande número de servidores ficou “indisponível inesperadamente”, sobrecarregando os remanescentes.
O professor James Ferryman, da Universidade de Reading (Reino Unido), disse que as informações da Microsoft indicam a natureza do problema: servidores encarregados de conexões seguras ficaram sobrecarregados até deixarem de responder, gerando um efeito em cadeia. Conforme explicou, quando um servidor sai do ar, suas tarefas são transferidas e um grande volume de celulares e computadores tenta se reconectar, obrigando a restauração gradual dos serviços para evitar nova sobrecarga.
Por conta disso, a Microsoft adotou medidas adicionais para recuperar a infraestrutura afetada e ampliou para 48 horas o período de tentativa de entrega de e-mails atrasados, para preservar mensagens enviadas durante a falha. A empresa afirmou que continuará monitorando a situação até a recuperação total e que divulgará um relatório com a identificação das causas e medidas de proteção adotadas.
O incidente também afetou serviços de inteligência artificial integrados a produtos da Microsoft. A OpenAI informou que investigava problemas nas integrações aos serviços da Microsoft que poderiam interromper novas conexões, enquanto a Anthropic disse ter identificado um problema com um provedor de nível superior que afetou sua conexão com o Microsoft 365.
A Microsoft não divulgou o número exato de usuários afetados; seus serviços são utilizados por cerca de 430 milhões de pessoas. Dados do site Downdetector mostraram cerca de 140 mil relatos de problemas com o Outlook por volta das 15h (horário de Brasília) em 74 países na noite de quinta-feira (12/11), número que caiu para aproximadamente 34.490 no fim da tarde e, às 19h47, registrava cerca de 13 mil relatos sobre Microsoft 365 e 763 sobre Teams.
Nas primeiras negociações nos Estados Unidos nesta sexta, as ações da Microsoft caíram 0,2%, movimento que, segundo reportagem da BBC, indica que investidores aparentemente não veem impactos relevantes sobre lucros futuros ou perda massiva de clientes decorrentes do incidente.
A companhia disse que seguirá acompanhando a retomada dos serviços e publicará, em momento oportuno, um relatório detalhado sobre as causas e as ações preventivas adotadas.
Com informações de G1
