Banco afirma que envio ocorreu por falha técnica e atingiu grupo reduzido de clientes
O Nubank informou neste sábado (13) que uma notificação equivocada, apontando para uma suposta liquidação extrajudicial da instituição, foi disparada por erro operacional. Segundo o comunicado enviado à imprensa, a falha teve origem em um acionamento indevido de um fluxo de comunicação interno e foi resolvida rapidamente.
De acordo com a nota da empresa, um desenvolvedor ativou acidentalmente um processo vinculado à comunicação sobre liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma entidade real associada a esse fluxo, o nome do próprio Nubank apareceu como preenchimento automático nas mensagens enviadas.
A companhia informou que a ocorrência alcançou uma parcela pequena de clientes — cerca de 20 mil pessoas — e que não houve qualquer impacto sobre a segurança, a estabilidade operacional ou o funcionamento dos serviços. O Nubank afirmou ter notificado diretamente os clientes afetados e adotado medidas imediatas para corrigir a falha e evitar repetição do erro.
Em publicação nas redes sociais, a cofundadora Cristina Junqueira descreveu o episódio como “bizarro” e explicou que o problema decorreu de uma ação interna: um colaborador submeteu um pull request (PR), procedimento comum no desenvolvimento de software para propor alterações em código, que acabou por acionar um protocolo de emergência da plataforma.
Cristina Junqueira acrescentou que a equipe agiu com rapidez para sanar o equívoco e que a situação gerou transtorno tanto para os clientes quanto internamente na empresa. Ela pediu desculpas às pessoas que receberam a informação incorreta e afirmou que o caso serviu como aprendizado para reforçar controles.
O Nubank reiterou no comunicado que suas operações seguem normalmente e que foram tomadas providências para aprimorar os mecanismos de comunicação e prevenção de incidentes semelhantes. A instituição ressaltou o compromisso com a qualidade da experiência dos clientes e com uma comunicação clara.
Não foram informados outros detalhes sobre o fluxo de comunicação acionado nem sobre mudanças específicas nos processos de desenvolvimento além das ações imediatas citadas pela empresa.
Com informações de G1
