Uma ferramenta de bloqueio de chamadas da Vivo motivou reclamações formais de concorrentes na Anatel. O chamado “Vivo Anti-spam”, ativado automaticamente em linhas novas da operadora, é acusado por outras empresas de telefonia de barrar chamadas legítimas, enquanto a Vivo afirma que o serviço protege consumidores contra chamadas massivas e fraudes.
Operadoras como a TIM informaram à Agência Nacional de Telecomunicações que usuários sofreram restrições indevidas, mas a TIM recusou participar de uma reunião de conciliação sobre o tema e disse que não comentaria o caso à imprensa. Ao menos sete companhias levaram queixas à Anatel relatando bloqueio de milhares de chamadas, incluindo comunicações de serviços de saúde destinadas a pacientes.
A Adyl Telecom relatou que, desde o início de junho, mais de 16 mil ligações foram interrompidas em razão do anti-spam, e afirmou que hospitais e órgãos públicos foram afetados. A 3corp Technology, que presta serviços de telefonia para a prefeitura de Araçatuba, afirmou que o sistema bloqueou mais de 800 números municipais usados para atendimento em áreas como saúde, segurança e educação. Segundo a 3corp, inicialmente a Vivo não apresentou solução viável; em julho, depois de tratativas, os números foram liberados e passaram a operar normalmente.
Outras empresas envolvidas nas reclamações incluem a Net2Phone Brasil, que aguarda reunião de conciliação mediada pela Anatel; a Agera Telecomunicações, que desde o início de junho tem recebido relatos de clientes sobre chamadas bloqueadas em números da Vivo e definiu o anti-spam como uma forma de “degradação artificial de tráfego”; e a Ateky Internet e a Ágil Telecom, que também apontaram impedimentos a chamadas legítimas originadas em suas redes. O g1 procurou essas empresas, mas nem todas responderam até a publicação da reportagem.
Representantes das empresas relataram à Anatel que o sistema da Vivo chegou a barrar chamadas autenticadas pelo sistema Origem Verificada, que utiliza a tecnologia internacional STIR/SHAKEN para checar se um número está cadastrado entre as operadoras.
A Anatel informou ter aberto espaço para a defesa da Vivo e disse estar aprofundando a análise dos materiais apresentados pelas partes, com o objetivo de construir “uma visão coerente e replicável” para os diferentes casos e buscar equilíbrio setorial e proteção ao consumidor.
A Vivo diz que disponibiliza a ferramenta desde novembro de 2024 e que ela passou por fase experimental com cerca de 700 mil usuários antes de ser ampliada para sua base ativa. A operadora afirma que o anti-spam identifica primeiro se a ligação é autenticada e em seguida avalia o perfil do número de origem, e nega que bloqueie chamadas que sigam suas regras e as do STIR/SHAKEN. Segundo a Vivo, apenas são barradas empresas que realizam chamadas massivas sem identificação e a companhia tem atuado para combater o “spoofing” recebido por interconexões de outras operadoras.
A Vivo informou ainda que proprietários de números afetados podem solicitar análise pelo site da operadora, e que clientes que não queiram receber ligações pelo serviço podem desativá-lo no aplicativo.
Com informações de G1
